CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

1. Thời gian đổi trả hàng hóa

Trong vòng 7 ngày (Kể từ ngày mua sản phẩm).

2. Chính sách đổi trả hàng hóa

Để được thực hiện đổi trả hàng hoá, quý khách cần giữ lại Phiếu mua hàng

Những trường hợp lỗi do quá trình sử dụng hoặc do khách hàng gây ra thì không đáp ứng đủ điều kiện của chính sách đổi trả hàng, chúng tôi chỉ cam kết bảo hành – bảo trì theo quy định bảo hành.

Xedapgiatot.com thực hiện đổi hàng/trả lại tiền cho quý khách, nhưng không chịu phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, trừ những trường hợp sau:

  1. Sản phẩm có lỗi từ nhà cung cấp
  2. Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như quý khách đặt hàng.

Xedapgiatot.com sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách không thực hiện đổi trả hàng hóa theo hướng dẫn đổi trả hàng hóa của chúng tôi. Chi phí vận chuyển hàng hóa trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng thanh toán khi nhận lại sản phẩm.

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h gọi tới  Hotline: 0913.221.336

3. Quý khách sẽ không được đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã xe, màu sắc, kích thước nhưng không thông báo trước khi nhân viên của com giao hàng đi
  • Lỗi do quá trình sử dụng hoặc do khách hàng gây ra
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc sơn xe, gãy hỏng phụ tùng, phụ kiện xe…
  • Quý khách tự lắp ráp xe không đúng kỹ thuật gây hư hỏng hàng hóa.
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
  • Các lỗi phát sinh trong quá trình Quý khách sử dụng sản phẩm mà không phải lỗi do nhà sản xuất chúng tôi cam kết bảo hành – bảo trì, chi phí thay phụ kiện, phụ tùng ( nếu có) do khách hàng chịu.

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Khi có nhu cầu đổi trả hàng hoá, quý khách vui lòng thực hiện quy trình đổi trả theo Hướng dẫn đổi trả hàng hóa tại công ty.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

  • Trước khi thực hiện đổi trả, quý khách cần tham khảo và chắc chắn rằng sản phẩm đã thỏa mãn điều kiện đổi trả của chúng tôi.
  • Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng được một số điều kiện bắt buộc:
  • Quý khách còn giữ Phiếu mua hàng
  • Sản phẩm đã mua không quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng;
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có), không có dấu hiệu đã qua sử dụng

Bước 2: Điền thông tin vào “Phiếu đăng ký đổi trả

  • Để được đổi trả hàng hóa, quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả Tại đây, in và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.
  • Công ty sẽ không chịu trách nhiệm xử lý những kiện hàng gửi về mà không có thông tin về việc đổi trả trên Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

  • Quý khách vui lòng đóng kèm phụ kiện, hoặc quà tặng đầy đủ ( Nếu có) cùng với Phiếu mua hàng và Phiếu đăng ký đổi trả bỏ vào trong thùng hàng.
  • Để tránh những tác nhân bên ngoài gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận trước khi gửi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Gửi hàng

  • Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hà Nội có thể đến trực tiếp hoặc gửi hàng đến văn phòng theo địa chỉ: Số 3 Vũ Ngọc Phan- Phường Láng Hạ – Quận Đống Đa – Hà Nội
  • Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp hoặc gửi hàng đến tại văn phòng theo địa chỉ: Số 79 đường 84 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, Tp. Hồ Chí Minh.

Bước 5: Theo dõi đơn hàng đổi trả

  • Ngay khi nhận được sản phẩm đổi, chúng tôi sẽ thông báo với quý khách hàng thông qua email.
  • Trong thời gian từ 2 đến 7 ngày từ khi nhận được sản phẩm yêu cầu đổi, chúng tôi sẽ liên hệ với các bên liên quan và thực hiện đổi sản phẩm.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi xedapgiatot.com và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng mã xe ( khác màu, kích thước): Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển (nếu có)
  • Chuyển khoản: qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
  • Tiền mặt: Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại văn phòng của xedapgiatot.com

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của xedapgiatot.com nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Hà Nội: 024.32373718 – 0913.221.336

Hồ Chí Minh: 0168 8136285

Email: xedapgiatot@thaigiang.vn

Xin trân trọng cảm ơn!